快手电商升级全系列智能产品解决方案，重塑商家全域高效经营体验
5月8日至9日，破峰2025・快手电商商家大会在杭州召开。本次大会分为主论坛、618商家动员会、行业分论坛、行业双选会等多个板块，将面向快手电商合作伙伴分享全域经营的新机遇和新策略，以及AI深入电商经营全链开启的全新发展蓝图。
会上，快手电商B端产品与中小商家业务负责人覃天发表题为《AI 赋能商家经营，产品升级助降本提效》主题演讲，全面介绍了平台为商家在全场域提供的流量激励政策和智能经营产品。
数据显示，2024年，快手电商新入驻商家数同比提升超40%，新动销商家数同比增长25%；首次月GMV超10万的商家同比增长20%，大促期间月GMV超200万的商家同比增长85%。
“我们通过数据看到，有越来越多的新商家信任快手电商，并在平台获得生意机会。平台持续致力于让提供好内容、好商品的商家能够更快速、更高概率地在各场域中实现经营跃迁。”覃天表示。
据了解，为了助力商家实现从开店到售卖交付全链路的降本提效与长效经营，快手电商基于公司大模型能力，推出了一系列智能经营产品和服务，为经营者的生意发展提供了有力的平台支撑。
一、降低开店门槛+专属流量扶持，助力新商全域冷启和长效经营
为进一步降低商家开店成本、提高经营成效，快手电商提供了开店90天内的一系列扶持，其中包括0元开店、保证金下调等惠商举措。目前，快手电商0元开店已覆盖超10000个商品类目；到今年5月中下旬，商家店铺分达标且没有违规的情况下，保证金可继续下调80%；新商家首销90天内，最高还能享受4万元磁力金牛的投流返点。
随着商家在平台的经营规模逐渐扩大，经营阵地也开始从单一场域走向全场域经营。为了帮助更多商家在全域快速冷启，并长效经营，快手电商在内容场、货架场、分销场均提供了专项扶持政策。
在内容场，平台提供了全年超1000亿的冷启流量，覆盖商家从首播开始的黄金90天；同时提供新品计划、应季品计划、爆品计划等全年近800亿专项流量。在货架场域，提供了新品专属的冷启流量和爆发激励；在分销场域，为商家提供了智能佣金工具、沟通建联工具以及免费活动资源，进一步降低商家找达人的合作成本；同时每个月提供百万现金，激励达人带新商家的商品，加速商家分销。
二、从货品供给到场域经营，全系列智能产品重塑商家高效经营体验
为了进一步降低中小商家的经营难度，提高经营效率，快手电商将各场域经营的方法论进行产品化，在移动端打造了一站式经营的商家工作台，方便商家一部手机掌管生意。
移动版商家工作台为中小商家建设了货源中心，可为商家筛选优质的货源供给。商家通过货源平台，可以直接一键上货开始经营。与此同时，平台为不同禀赋的商家构建了直播、短视频、货架、分销四个核心场域阵地。
“在各个场域阵地内，平台会根据每个商家的特征和经营现状，为商家提供商机和运营工具，全面提升商家经营效率。”覃天介绍说。
2025年，快手电商数据服务平台“生意通”也实现了全面升级，可为商家提供以数据驱动的智能诊断服务，根据商家在不同场域的经营数据，给出有效的经营诊断和改善建议。在直播场域，特别针对直播中的盯盘场景做了重点升级，聚焦直播中关键数据变化和优化动作建议，降低商家对数据的理解成本，提升商家对直播过程的掌控力。
在商家经营过程中，快手电商还结合大模型能力和专业小二运营资源，推出“智能顾问”产品应用，可为商家提供从入驻到经营的全链路陪伴式服务。
“我们希望商家在快手经营的每一天，都能获得顾问式的陪伴。”覃天表示。目前，“智能顾问”不仅可以即时响应商家问题，提供经营日报帮助商家即时复盘，还可在营销节点智能匹配平台扶持政策，提前告知商家经营卡点，助推生意破峰。
智能客服的功能迭代也在助力商家提升服务带宽与质量。目前，快手电商已为商家提供“智能+人工坐席”相结合的服务方式。
“我们将商家特征、用户行为、客服对话、商品和订单信息、电商规则等都输入给大模型，并形成智能工作流。这样，当用户咨询时，能快速响应并高效解决。”覃天进一步介绍道。当用户下单后，商家的客服人员可以直接在对话界面上看到推荐话术和处置建议，一键回复用户对于售后履约的一系列的问题，帮助客服人员高效应答，提升服务质量。
三、升级治理能力和交易履约体验，为商家的经营确定性保驾护航
为了创造更加健康、繁荣的营商环境，保障商家经营安全感。2025年，快手电商以商家经营视角升级平台治理能力，通过处罚保护、以改代罚、柔性处罚、处罚沟通四大产品能力，让规则透明公平，理解清晰。与此同时，平台将全面升级风险防控链路，做到事前拦截异常下单，事中预警高风险订单，事后举报剔除指标影响，并支持商家拉黑恶意买家，实现经营风险的有效防控。
为了指导商家在不同经营阶段的成长都有方向感，平台全面打造商家成长体系，充分发挥平台的激励政策，鼓励好商家跃迁，助力头部商家突破，全面提升商家经营效益。
“我们还重磅推出了十大商家成长权益，着重鼓励‘五好商家’，即拥有好内容、好转化、好服务、好经营、好复购的商家，持续在快手经营、持续突破自身发展、持续为消费者创造良好购物体验。”覃天介绍说。
此外，为了提升用户和商家在交易履约全流程的体验，快手电商重点围绕行业特性做有针对性的交易履约解决方案。
以生鲜行业为例，平台围绕消费者关注的品质、时效、产地问题，推出 “官方选，放心尝”服务，官方背书让用户放心购买；支持国际进口物流一单到底，国外产地直发，让消费者全程可视；通过建立东三省官方合作销地仓，方便高价值商品销往北方地区，减少多次转运的货损影响。此外，还通过在购前强化履约服务表达促进转化，购后增加面单打标优先派送，并支持发货协商免除物流影响，全方位保障买卖双方权益。
覃天表示，快手电商始终致力于为每位商家创造公平、透明、向上的经营环境，让商家在经营周期内持续有好产品、好服务与好政策相伴。
随着快手电商业务创新举措的逐步落地与持续推进，平台将携手广大商家共同开启全新的发展阶段，在 AI 赋能与产品升级的双重驱动下，不断优化经营成本、提升经营效率，实现商家与平台的共赢共荣，为广大消费者带来更丰富、更优质的商品与服务，持续推动电商行业的繁荣发展。
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